楽天市場を運営していると、

　

「最近どんなレビューが投稿されたかな？」

　

「低評価レビューが入っていないかな？」

　

「レビュー施策を始めたけど、投稿は増えている？」

　

など、定期的にレビューを確認したい場面があります。

　

商品ページを開いて、一商品ずつレビューを確認することもできますが、

　

ショップに投稿されたレビューを一覧で確認できるページ

　

があるのをご存じでしょうか？

　

方法は非常に簡単です。

　

RMSにログインした状態でアクセスするだけ

　

まず、楽天RMSへログインします。

　

その状態で、下記ページへアクセスします。

　

https://review.rms.rakuten.co.jp/

　

すると、

　

ショップに投稿されたレビューを、投稿順に一覧で確認できます。

　

これ、知っておくと結構便利です。

　

私は、定期的にこのページを確認するようにしています。

　

新しく投稿されたレビューをまとめて確認できる

　

このページを使えば、商品ページを一つずつ開かなくても、

　

・最近投稿されたレビュー
・どの商品に投稿されたのか
・レビュー評価
・レビュー内容

　

などをまとめて確認できます。

　

特に、商品数が多いショップになるほど便利です。

　

レビュー施策を実施しているショップであれば、

　

「施策開始後にレビューが増えているか？」

　

といった確認にも使えます。

　

低評価レビューは早めに確認したい

　

私が特に確認したいのが、

　

★1〜★2などの低評価レビューです。

　

どれだけ良い商品でも、低評価レビューが入ることはあります。

　

重要なのは、

　

「低評価が入った……」

　

で終わらせないことです。

　

レビュー内容を見ると、

　

・商品説明が分かりにくかった
・サイズ感が伝わっていなかった
・梱包に不満があった
・発送について分かりにくかった
・ユーザーが想像していた商品と違った

　

など、

　

商品ページやショップ運営を改善するヒント

　

が隠れていることがあります。

　

同じような内容の低評価レビューが複数投稿されているのであれば、商品や商品ページに改善すべきポイントがある可能性があります。

　

高評価レビューも商品ページ改善に使える

　

逆に、★4〜★5のレビューも重要です。

　

購入者が、

　

「何を評価してくれたのか？」

　

を確認してみてください。

　

例えば、

　

「思っていた以上に軽かった」

　

「サイズ感がちょうど良かった」

　

「○○で使うのに便利だった」

　

など、販売者側では気づいていなかった商品の魅力を書いてくれることがあります。

　

これは、

　

実際に購入したユーザーが感じた商品の強み

　

です。

　

商品ページや商品画像を改善する際の訴求ポイントとして、参考になる場合があります。

　

レビューは「集めて終わり」ではない

　

楽天市場では、レビュー件数や評価を気にしているショップさんは多いと思います。

　

もちろん、レビューを増やすことは重要です。

　

しかし、

　

レビューを集めることだけが目的になってはいけません。

　

レビューは、実際に商品を購入したお客様から届く、

　

非常に貴重な一次情報です。

　

良いレビューからは、商品の強みを見つける。

　

悪いレビューからは、改善点を見つける。

　

そして、商品ページやショップ運営へ反映する。

　

ここまで行うことで、レビューをさらに有効活用できます。

　

ブックマークしておくと便利

　

RMSへログインした状態で、

　

https://review.rms.rakuten.co.jp/

　

へアクセスするだけです。

　

頻繁に確認するショップさんは、ブラウザにブックマークしておくと便利です。

　

例えば週に1回、

　

「新しいレビューが投稿されていないか確認する」

　

という習慣を作っても良いと思います。

　

レビューは、

　

購入者から無料で届く、商品改善のヒント

　

でもあります。

　

まだこのページを使ったことがないショップ運営者さんは、一度確認してみてください。