楽天コンサルでショップ運営を立て直す！
失敗原因と改善策を解説

ecの便利屋の楽天コンサルサービスの特徴

• 長期契約の縛りなし
• 中国輸入雑貨EC、ベビーEC、食品EC、メンズアパレル、レディースアパレル、美容コスメECなど、幅広いジャンルの対応実績
• ショップの売上規模で料金プランを決定
• 大手と比較してリーズナブルな価格で対応可能

売上アップだけを目的にせず、楽天市場でショップを続けていくための土台を作るサポートを提供します。まずは現状の課題をお聞かせください。

重要指標が改善せず、コストがかさんでいる

アクセス数や転換率（CVR）などの重要指標が改善しないまま、運営コストばかりが増加している状態は危険です。

例えば、アクセス数が極端に少ない場合は、商品がユーザーの目に触れていないことを意味し、根本的な集客対策が必要です。また、アクセスはあるものの購入に至らない場合は、商品ページの魅力不足や価格設定、レビュー評価などに問題がある可能性が高いと考えられます。

利益を圧迫するコスト構造になっていないか、早急な見直しが必要です。

ROASが悪化し続けている

広告費を投じても売上が伸びず、ROAS（広告費用対効果）が悪化し続けている状況も、失敗の典型的な兆候です。これはターゲット設定やキーワード選定が誤っているか、広告運用そのものが適切に行われていないことを示唆しています。特に、リピーターがつかず、常に新規顧客獲得のために高額な広告費を使い続けている自転車操業のような状態は、長期的な運営において非常にリスクが高く、早急な改善が求められます。

改善サイクルが回っていない

最も根本的な問題は、データに基づいた改善サイクル（PDCA）が回っていないことです。感覚や経験則だけで運営を行い、市場のトレンドや競合の動きを見落としていると、知らず知らずのうちにユーザーから選ばれない店舗になってしまいます。

現状の数値を正しく把握できず、どのフェーズでつまずいているのかを客観的に分析できていない状態こそが、最大の「失敗」といえるかもしれません。

市場調査と競合分析の不足

最も多い原因の一つが、出店前のリサーチ不足です。「いい商品なら売れるはず」という思い込みだけで出店し、市場のニーズや競合の強さを把握できていないケースが散見されます。

楽天市場内には、似たような商品を扱う競合が多数存在します。その中で自社の商品を選んでもらうためには、価格競争力、独自の付加価値、ターゲット層への訴求ポイントなどを明確にする必要があります。

ECモール特有のノウハウ欠如

実店舗での販売実績があっても、ECモール、特に楽天市場での成功には独自のノウハウが必要です。楽天市場の検索アルゴリズム（SEO）に適した商品名の付け方、サムネイル画像の作り方、ポイント変倍キャンペーンの活用方法など、知っておくべきルールやテクニックは多岐にわたります。

これらを理解せずに、ただ商品を並べているだけでは、膨大な商品の中に埋もれてしまいます。

また、スマートフォンでの閲覧を意識したページデザインになっていないなど、ユーザビリティの観点が欠けている場合も、購入率を下げる大きな要因となります。

リソース不足による運営の停滞

戦略やノウハウがあっても、それを実行するリソースが不足していることも深刻な原因です。商品登録、受注処理、顧客対応、配送業務など、日々のルーチンワークに忙殺され、売上を伸ばすための販促活動やページ改善に手が回らないというケースもあります。

特に少人数で運営しているショップでは、全てを自分たちでこなそうとしてパンクしてしまい、結果的にサービスの質が低下し、顧客離れを引き起こすという悪循環に陥りがちです。

ターゲットとコンセプトの再定義

誰に何を売りたいのか、原点に立ち返ってターゲットとコンセプトを再定義しましょう。

競合と比較して自社の強みは何か、ターゲット層の悩みやニーズに合致しているかを見直します。

例えば、価格競争に巻き込まれているなら、ターゲットを「安さを求める層」から「品質や安心感を求める層」にシフトし、それに合わせた商品ページや画像に刷新するのも一つの手です。

コンセプトが明確になれば、訴求すべきキーワードやデザインの方向性も定まり、集客の精度が高まります。

楽天RPP広告とSEO対策の最適化

集客の要となるのが、楽天RPP広告とSEO対策です。広告に関しては、単に予算を投じるだけでなく、ROASを意識した運用に切り替えましょう。効果の低いキーワードを除外し、転換率の高いキーワードに予算を集中させることで、無駄なコストを削減できます。

同時に、商品名やキャッチコピーに検索ボリュームの多いキーワードを適切に配置し、自然検索からの流入強化も図ります。

外部パートナー（楽天コンサル）の活用

自社だけで課題解決が難しい場合は、外部パートナーを活用することも有効な戦略です。

特に実績豊富な楽天コンサルなら、客観的な視点で店舗の弱点を分析し、最短ルートでの改善策を提案してくれます。

また、リソース不足の解消として、ページ制作や広告運用などの実務代行を依頼するのも賢い選択です。プロの知見とリソースを借りることで、運営者は商品開発などのコア業務に専念でき、結果として組織全体の生産性と売上が向上します。

Q1．楽天ショップ運営が失敗しているのはどのような状況のときですか？

A．単に売上が低いだけでなく、アクセス数や転換率などの重要指標が改善せず、コストばかりが増えている状態です。特に、広告費をかけても売上が伴わずROASが悪化している場合や、リピーターがつかずに新規獲得コストが高止まりしている場合は、運営がうまくいっていない危険な兆候といえます。

Q2．なぜ楽天ショップ運営が失敗してしまうのですか？

A．主な原因は「リサーチ不足」「ノウハウ不足」「リソース不足」の3点です。競合分析や市場ニーズの把握が甘い、楽天市場特有のSEOや広告運用のルールを知らない、日々の業務に追われて改善策を実行できないといった要因が重なることで、売上が伸び悩み、失敗につながるケースが多く見られます。

Q3．失敗を避けるために、まず何から始めるべきですか？

A．現状の正確な把握から始めましょう。アクセス数、転換率、客単価などのデータを分析し、自店がどのフェーズで躓いているかを特定します。その上で、優先順位をつけて具体的な改善策を実行することが、立て直しへの最短ルートです。