レビュー数が売上に直結する実データ

　

ある商品を4年間追いかけた数値です。

　

【2022年12月】
総レビュー数：2件
月間販売数：3件
購入率：2.78％

　

【2023年12月】
総レビュー数：10件
月間販売数：65件
購入率：3.98％

　

【2024年12月】
総レビュー数：42件
月間販売数：140件
購入率：7.32％

　

【2025年12月・10日間】
総レビュー数：103件
販売数：37件
購入率：15.10％

　

このデータを見ると、商品のレビュー数が増えるにつれて、購入率（CVR）も上がっていることが分かります。

　

レビュー10件に達すると、CVRは、

　

2.78％ → 3.98％（約1.43倍）

　

になりました。

　

レビュー100件に達すると、CVRは、

　

2.78％ → 15.10％（約5.43倍）

　

になりました。

　

もちろん、CVRはレビュー数だけで決まるものではありません。

　

価格、商品画像、販売実績、競合状況など、さまざまな要因が影響します。

　

ただ、この商品の実績を見る限り、

　

レビュー数の増加とともに、CVRが大きく上昇している

　

ことは事実です。

　

レビューが増えると広告の効果も向上する

　

レビューが増えてCVRが上がれば、広告の効果も大幅に向上します。

　

同じ広告費で同じアクセス数を獲得した場合、CVRが2倍になれば、単純計算では販売数も2倍になります。

　

つまり、

　

広告費を増やさなくても、商品側の販売力を高めることで売上を伸ばせる

　

ということです。

　

さらに、販売実績が増えることで商品評価が高まり、以前よりも低いCPCでアクセスを獲得できるようになるケースもあります。

　

RPP広告や他のディスプレイ広告を強化する前に、レビューを増やすための特典を用意し、積極的に取り組みましょう。

　

ただ待っているだけでは、レビューはなかなか集まりません。

　

最終目標は広告に頼らず売上を作ること

　

検索されてクリックされることや、販売実績が多い商品は、検索順位でも上位に表示されやすくなります。

　

クリック率が上がることも、検索順位へ良い影響を与える可能性があります。

　

広告で売上が上がると、もちろんうれしいです。

　

しかし、楽天市場の運営は、

　

広告を使いながら販売実績やレビュー数を積み上げ、自然検索で上位を目指すゲーム

　

でもあります。

　

広告に頼らず、自然検索から売上を作れる状態にすること。

　

これが最終目標です。

　

ここまで読むと、なぜレビューを集める必要があるのか、その理由が分かっていただけると思います。

　

ここからは、

　

レビュー投稿数が、わずか1か月で24倍に増えたレビュー対策

　

と、そのテクニックを共有します。

　

なぜレビューを集める必要があるのか？

　

商品を購入する際、ユーザーは他の購入者の意見や評価を重視する傾向があります。

　

そのため、レビュー数が多い商品は、クリック率も高くなる傾向があります。

　

売上を増やすためには、

　

積極的にレビューを集める施策

　

を行う必要があります。

　

その事例を解説します。

　

レビュー数によってクリック率は変わる

　

楽天市場で「うどん」と検索すると、下記のように商品が表示されます。

　

画像

　

【商品A】
レビュー数：32件
平均評価：4.66

　

【商品B】
レビュー数：6,044件
平均評価：4.35

　

あなたが実際に購入するとしたら、どちらの商品をクリックしますか？

　

平均評価だけを見れば、商品Aの方が高いです。

　

しかし、レビュー数が圧倒的に多い商品Bをクリックする人も多いと思います。

　

なぜ、そうなるのでしょうか？

　

ユーザーは無意識に、

　

レビュー数≒販売数

　

と考えているからです。

　

レビュー数が多い商品は、みんなが買っている商品。

　

人気があり、購入しても安心できそうな商品。

　

そのように感じます。

　

高額なキーワードへ入札する前に、レビューを獲得する施策も同時に行うことが求められます。

　

★1レビューが連続で付いてしまった。その対処法とは？

　

クライアント様から受けた相談です。

　

「★1レビューが連続して入ってしまいました！これでは売れなくなってしまいます。何とか対策を考えてほしいです！」

　

商品は悪いものではありません。

　

平均レビューは4.6です。

　

ただ、今回のレビュー内容は、不運な出来事によって投稿されたと思える内容でした。

　

★1レビューが、予期せず連続して投稿されることがあります。

　

楽天市場ではユーザーが自由に評価を付けられるため、どれだけ良い商品でも★1レビューを完全に避けることはできません。

　

人間は奇妙なもので、悪い出来事があると、報復するかのようにレビューを投稿したくなることがあります。

　

一方、良い商品に満足していても、わざわざ★5レビューを投稿しない人も多くいます。

　

まれに起こる事故には★1が付きやすい。

　

しかし、通常品質の良品には★5が付きにくい。

　

その結果、わずかな★1レビューが目立ち、購入を検討しているユーザーの購買意欲を下げてしまうことがあります。

　

だからこそ、

　

満足している購入者にもレビューを投稿してもらう仕組み

　

を作る必要があります。

　

レビュー特典を作ろう

　

自然にレビューが投稿されるのを待つだけでは、かなり時間がかかります。

　

そのため、レビュー特典を提供し、レビューの投稿を促す方法が有効です。

　

① 次回購入時に使えるクーポンを配布する

　

レビューを投稿していただいた方へ、次回の購入時に使えるクーポンを配布します。

　

なお、特典を設定する際は、楽天市場の規約や景品表示法などのルールを必ず確認してください。

　

② 関連商品やノベルティを別送する

　

レビューを投稿していただいた方へ、関連商品やノベルティを別送します。

　

この特典となるノベルティが魅力的かどうかによって、レビューの投稿率は大きく変わります。

　

「送料がかかるので、もったいない」

　

「ノベルティにはお金がかかる」

　

という意見もあります。

　

しかし、レビューには、

　

・購入率が上がる
・広告ROASが上がる
・商品の信頼性が高まる
・将来の販売につながる

　

という価値があります。

　

ノベルティにかかる費用も、将来の売上を作るための販促費

　

という認識を持ってください。

　

レビューが投稿されたら、ノベルティを商品のお届け先へ発送します。

　

ノベルティの別送準備が整ったら、次にフォローメールを準備しましょう。

　

フォローメールでレビュー投稿を促す

　

フォローメールとは、レビュー投稿を促すために購入者へ配信するメールです。

　

フォローメールを送ることは非常に有効です。

　

実際にフォローメールを一斉配信した結果、月間10件前後だったレビュー投稿が、30件以上に増えたショップさんもあります。

　

新しいレビューが増えたことで、★1レビューも下へ流れ、以前ほど目立たなくなりました。

　

今回は、私のクライアント様のショップデータを参考にしています。

　

レビュー対策を行う前の1か月間は、

　

平均17件。1日約0.5件の投稿数

　

でした。

　

11月26日にレビュー投稿特典を作り、フォローメールの配信を開始しました。

　

11月26日には、11月に購入していただいた全ユーザーへメールを配信しています。

　

その結果、

　

わずか5日間で、約4か月分となる70件のレビューを獲得。

　

さらに、平均評価は4.93。

　

凄い結果です！

　

次の週も、続々とレビュー投稿が続きました。

　

フォローメールから獲得したレビューには★5が多く、クライアント様にも非常に喜んでいただけました。

　

レビュー内容も、スタッフを励ましたり元気づけたりするものが多く、モチベーションアップにもつながっているそうです。

　

フォローメールサンプル

　

フォローメールのサンプルをお配りしますので、ぜひ参考にしてください。

　

———————————–

〇〇ショップの〇〇です。

　

先日は〇〇ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　

〇〇ショップは、〇〇年〇月にオープンし、より高い品質とサービスを目指して日々精進しております。

　

お時間を頂戴して大変恐縮ですが、この度ご購入いただいた〇〇様に、レビュー投稿へご協力いただけますと幸いです。

　

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

今、レビューをご記入いただけると
〇〇をプレゼント

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

　

レビューをご投稿いただいた方全員に、〇〇をお届けさせていただきます。

　

なお、こちらの〇〇は、〇〇ショップオリジナルの商品で、今後製品化を目指している試作品です。

　

レビュー投稿にご協力いただけますと、無料でお届けさせていただきます。

　

商品の品質向上への参考と、スタッフのスキル・モチベーションアップに役立たせていただきたいと思います。

　

お手数ですが、レビュー投稿へご協力ください。

　

＜レビューの書き方＞

【楽天ログイン】
↓
【購入履歴】
↓
【商品レビューを書く】
↓
【投稿する】

　

＜楽天市場・購入履歴URL＞

　

https://order.my.rakuten.co.jp/

　

質の高い商品作りに、日々精進してまいります。

　

これからも【〇〇ショップ】をよろしくお願いいたします。

　

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

　

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

　

———————————–

　

上記のフォローメールサンプルを、ショップに合わせてアレンジして使用してください。

　

レビュー投稿率を上げるために重要なのは、

　

「レビューを投稿すると特典がもらえる」

　

という点を分かりやすく伝えることです。

　

なお、特典内容を決める際は、楽天市場の規約や景品表示法などのルールを確認したうえで設定してください。

　

レビュー特典の内容によって、投稿率は大きく変わります。

　

試行錯誤しながら、投稿率が高い特典を見つけましょう。

　

投稿されたレビューを簡単に確認する方法

　

自社ショップへ投稿されたレビューを、一覧で確認する方法があります。

　

RMSにログインした状態で、

　

https://review.rms.rakuten.co.jp/

　

へアクセスしてください。

　

ショップへ投稿されたレビューが、投稿順に表示されます。

　

投稿されたレビューに返信しよう

　

同じページから、投稿されたレビューへ返信することもできます。

　

RMSにログインした状態で、

　

https://review.rms.rakuten.co.jp/

　

へアクセスしてください。

　

購入者のレビューへ返信することで、商品やサービスに対する疑問や問題を解決する場を作ることができます。

　

これにより、顧客満足度の向上も期待できます。

　

レビューへのお礼のメッセージも重要です。

　

特に★1レビューには、お詫びや具体的なフォローを行うと有効です。

　

ただし、

　

レビューへの返信は、他のユーザーも見ることができます。

　

感情的な返信を避け、内容には十分注意してください。

　

まとめ

　

商品を購入する際、ユーザーは他の購入者の意見や評価を重視します。

　

そのため、レビュー数が多い商品は、クリック率や購入率も高くなる傾向があります。

　

売上を増やすためには、積極的にレビューを集める施策が必要です。

　

ただレビュー投稿を待っていても、対策を行っていない場合のレビュー投稿率は非常に低いです。

　

その投稿率を上げる取り組みを行う必要があります。

　

特典を準備するには、もちろんコストがかかります。

　

しかし、そのコストも、

　

将来の売上を作るための販促費

　

の一つとして考える必要があります。

　

・広告費の効率化、ROAS向上
・売上アップ、購入率向上
・商品の信頼性向上
・スタッフのモチベーション向上

　

といった、長期的なメリットも期待できます。

　

① レビュー特典を準備する

　

② フォローメールを準備する

　

③ 週1回〜月1回程度、発送済みのお客様へフォローメールを送る

　

④ レビュー特典の効果を測定する

　

このルーティンを決めて、レビュー対策へ取り組んでいきましょう。